Política de reembolso

Esta política descreve os procedimentos para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na loja online da Madeireira Catarinense Ltda., CNPJ 17.801.920/0001-01, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nossa loja online no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informados ao final desta página.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem danos.
• Todos os itens, etiquetas, lacres e acessórios devem ser devolvidos.
• O custo do frete de devolução é por nossa conta quando o pedido é via arrependimento, conforme exigido pela legislação.

Produto com defeito ou danificado no transporte

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado ou diferente do que foi adquirido, entre em contato com a gente em até 7 dias úteis após o recebimento. Solicitamos que você envie fotos claras do produto e da embalagem para análise.

Após a análise, ofereceremos uma das seguintes opções:

• Troca do produto por um novo idêntico, sem custo adicional
• Reembolso integral do valor pago, incluindo frete original
• Reparo, quando aplicável e acordado com o cliente

Como solicitar uma devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99245-8560 ou pelo e-mail mbb.madeireiracatarinense@gmail.com informando o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde nossa orientação sobre como enviar o produto de volta — não envie sem aviso prévio.
3. Receberemos e analisaremos o produto em até 5 dias úteis.
4. Após aprovação, processaremos a troca ou reembolso no prazo de até 10 dias úteis.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX: devolução em até 5 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora.
• Outros meios: conforme política da processadora de pagamento.

O que não é elegível para devolução

• Produtos personalizados ou produzidos sob medida (como tampos de teca sob encomenda) não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme orientação do CDC para produtos confeccionados especificamente para o consumidor.
• Produtos com danos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou modificações realizadas pelo cliente.
• Produtos sem a embalagem original, etiquetas ou acessórios.

Em casos não previstos nesta política, entre em contato — analisaremos individualmente e buscaremos a melhor solução para você.

Contato

Madeireira Catarinense Ltda.
CNPJ: 17.801.920/0001-01
Rua Gov. Jorge Lacerda, 1235 — Centro, Monte Castelo / SC — CEP 89380-000
E-mail: mbb.madeireiracatarinense@gmail.com
WhatsApp: (47) 99245-8560